Pocos fenómenos han experimentado un
auge tan espectacular como el de las redes sociales, como atestigua el Informe
del ONTSI sobre Las redes sociales en internet.
Tanto
jóvenes como adultos se han convertido en poco tiempo en usuarios de algunos de
los servicios más populares que conectan a las personas entre sí. Esta
auténtica “fiebre” de la comunicación ha traído consigo cambios en el perfil de
los internautas que están siendo objeto de estudio por parte de organismos como
el Observatorio Nacional de las Telecomunicación y de la Sociedad de la
Información (ONTSI).
El
último informe del ONTSI se denomina Las redes sociales en internet
y tiene por objetivos clasificar las diferentes tipologías de redes sociales,
determinar el perfil de los usuarios y conocer en profundidad su
comportamiento. El estudio se divide en tres partes bien diferenciadas. En
primer lugar se analizan las distintas redes sociales por su impacto y grado de
penetración; la segunda parte se compone por una encuesta a usuarios sobre
conocimiento y uso de las redes sociales; y por último se aplica de forma
novedosa la llamada teoría de grafos a los resultados de Tuenti y Menéame, bajo
la cual se analiza el universo de usuarios de cada red.
El trabajo
del ONTSI comienza reconociendo que las redes sociales han permitido
“complementar y ampliar” el mundo de relaciones que el usuario establece en la
vida real, lo cual les ha permitido constituirse en “inmejorables herramientas”
de comunicación masiva. Para ello, el usuario cuenta con dos tipos de redes
sociales: las directas y las indirectas. En el primer grupo se enmarcan las que
permiten a los internautas definir sus perfiles personales y dar a estos una
amplia visibilidad; en el caso de las redes sociales indirectas (foros y blogs),
existe un moderador o responsable que propone un tema de discusión sobre el que
rondan los mensajes y la participación del usuario privado.
Fotos, marcas y celebridades
En
cuanto a los hábitos de uso de las redes sociales, cerca de la mitad de los
perfiles individuales registra una actividad diaria de al menos una hora. La
motivación principal para utilizarlas es la comunicación con los amigos (para
el 89,2%), con una leve mayoría de mujeres sobre hombres y de personas de hasta
treinta y cinco años sobre los usuarios de más de cuarenta y cinco. A la
pregunta “¿para qué utiliza las redes sociales?”, una mayoría declara compartir
fotografías, opción a la que sigue, en orden decreciente, el compartir vídeos,
opiniones, conocimientos y estados de ánimo.
En
cuanto a la relación de los usuarios con las cuentas de firmas o personajes
populares, el 61,5% manifiesta mostrar apoyo a la marca o la celebración, y
cerca del 40% para estar al tanto de su actualidad. Además, el 47,4% de los
entrevistados que se informan sobre productos o servicios a través de las redes
sociales se muestran bastante o muy influenciados por dichas informaciones.
Respecto
de las redes sociales profesionales, cerca de seis de cada diez encuestados
reconoce que las utiliza en la búsqueda de empleo, un 30% para publicitarse
como profesional, un 18,2% para publicitarse como marca o empresa y solo un 15%
para actividades formativas.
En sus
conclusiones, el estudio constata que la relación de los internautas con la
Administración electrónica dará un salto cualitativo a partir de la eclosión de
las redes sociales. Por su parte, los usuarios más influyentes se han
convertido en foco de atención para las marcas, lo cual es objeto de análisis y
captación por parte de los equipos de mercadotecnia de las empresas.
